כתבה: לימור אפיק, מנהלת האזור ב-ServiceNow הניהול המסורתי של שירות הלקוחות לא מצליח לעמוד בדרישת הלקוחות לקיצור מתמיד של פרק הזמן שבין פנייה לבין פתרון. בו בזמן, רבים מבעלי המקצוע בתחום שירות הלקוחות נאבקים עדיין בקשיים הכרוכים בתיאום בין הפניות מהלקוחות לבין המחלקות השונות בארגון – הנדסה, תפעול, מחשוב ועוד – עד למציאת פתרון מלא […]
הפוסט מהפכת השירות: עתיד שירות הלקוחות נמצא בענן הופיע ראשון באנשים ומחשבים - פורטל חדשות היי-טק, מיחשוב, טלקום, טכנולוגיות